Dent Helen – Conditions générales
Conditions générales
Les présentes conditions générales, ainsi que votre plan de traitement, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Dent Helen. En réservant une consultation ou un traitement en ligne avec nous, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté ces conditions.
Consultations en ligne
Toutes les consultations se font en ligne et sont gratuites. Lors de votre consultation en ligne, il se peut que l’on vous demande de partager vos antécédents dentaires ou de fournir des copies électroniques de tous les documents et images dentaires disponibles à des fins d’évaluation.
Veillez à vous rendre à la consultation en ligne prévue dans les délais impartis. Si vous ne vous présentez pas ou si vous n’êtes pas suffisamment préparé, votre rendez-vous peut être annulé. Des rendez-vous manqués à plusieurs reprises peuvent entraîner l’obligation de verser un acompte pour les réservations ultérieures. Dans certaines situations, il se peut que nous devions reporter votre rendez-vous, et vous serez informé rapidement de l’heure de remplacement.
Options de traitement
Notre objectif est de vous fournir des informations complètes sur les options thérapeutiques disponibles, y compris les conséquences et les risques potentiels. Nous vous encourageons à discuter de ces options avec votre dentiste afin de choisir un plan de traitement qui soit médicalement valable, esthétiquement plaisant et adapté à vos besoins.
Assurez-vous de bien comprendre les implications et les alternatives avant d’accepter un traitement.
Déroulement du traitement
Il peut parfois s’avérer nécessaire de modifier le plan de traitement initialement convenu après le début de la consultation ou du traitement en ligne. De telles modifications peuvent être nécessaires sur la base d’évaluations complémentaires ou de l’apport de spécialistes supplémentaires. Toute modification sera clairement expliquée et un plan de traitement révisé sera convenu. Vous pouvez décider d’interrompre le traitement à tout moment, auquel cas vous ne serez redevable que des travaux déjà effectués.
Veuillez noter que l’utilisation à long terme de solutions temporaires (telles que les prothèses dentaires, les couronnes ou les bridges) peut nuire à votre santé dentaire. Si vous ne respectez pas le calendrier de traitement convenu ou si vous manquez des séances prévues dans la période prescrite, Dent Helen se réserve le droit de réviser les offres précédemment appliquées.
Annulation des consultations et traitements en ligne
Les annulations de consultations en ligne ou de séances de traitement programmées doivent être soumises par écrit par courrier électronique au moins 72 heures (3 jours ouvrables) avant le rendez-vous. En cas de non-annulation dans ce délai ou de non-présentation répétée, un acompte peut être exigé pour les réservations ultérieures.
Plaintes
Si vous avez des réclamations concernant votre consultation en ligne ou tout autre aspect des services fournis, veuillez d’abord en discuter avec votre dentiste. Pour toute assistance supplémentaire, contactez le service clientèle de Dent Helen au +44 730 910 33 39 ou par courrier électronique à l’adresse [email protected] .
Si votre problème n’est pas résolu de manière satisfaisante par téléphone, d’autres dispositions peuvent être prises pour une évaluation supplémentaire.
Garantie
Les différents types de soins dentaires sont soumis à des conditions de garantie variables. Après votre traitement, vous recevrez une déclaration de garantie détaillée. La longévité du travail dépend de la qualité des procédures effectuées et de votre routine de soins dentaires, y compris des contrôles réguliers.
Si des travaux correctifs sont nécessaires dans le cadre de la garantie, ils seront effectués conformément aux conditions spécifiées dans votre déclaration de garantie.
Divulgation
Afin de bénéficier de nos services, vous êtes tenu de divulguer certaines informations personnelles – y compris vos antécédents dentaires et vos dossiers médicaux pertinents (« les informations ») – à Dent Helen ou à ses agents désignés. Dent Helen n’est pas responsable des pertes résultant d’inexactitudes ou d’omissions dans les informations fournies. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les informations sont exactes et de nous informer rapidement de tout changement.
Confidentialité
Dent Helen peut avoir accès à des informations confidentielles dans le cadre de la prestation de ses services. Nous ne divulguerons aucune information confidentielle, sauf si cela est nécessaire à la bonne exécution de nos services ou si la loi l’exige.
Protection des données
Dent Helen se conforme à toutes les réglementations applicables en matière de protection des données, y compris le règlement général sur la protection des données (RGPD). Vos dossiers médicaux et vos données personnelles sont collectés uniquement dans le but de vous fournir les services demandés. Nous ne vendons pas, ne louons pas et n’échangeons pas vos informations personnelles avec des tiers. Toute modification de nos pratiques en matière de protection des données ne sera effectuée qu’avec votre consentement.
Vous pouvez demander à ce que nous ne transférions pas vos données personnelles comme décrit ci-dessus en contactant notre service clientèle.
Responsabilité
Outre les responsabilités expressément exclues en vertu des présentes conditions, Dent Helen n’est pas responsable des pertes indirectes. Notre responsabilité totale n’excède pas le montant payé pour les services fournis.
Autres
Aucun retard ou manquement de la part de l’une ou l’autre des parties dans l’exercice d’un droit en vertu des présentes conditions ne constitue une renonciation à ce droit. Toute modification de votre plan de traitement ou des présentes conditions doit être faite par écrit et signée par les deux parties.
Si l’une des dispositions des présentes conditions est jugée inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
Dent Helen se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes conditions générales à tout moment afin de refléter les changements dans nos pratiques opérationnelles ou les exigences légales. Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois applicables. En cas de litige, les parties conviennent de tenter d’abord une résolution à l’amiable ; si aucun accord n’est trouvé, le litige sera soumis à la juridiction appropriée déterminée par Dent Helen.
