Dent Helen – Termos e Condições
Condições gerais
Estes Termos e Condições, juntamente com o seu Plano de Tratamento, constituem o acordo completo entre si e Dent Helen. Ao marcar uma consulta ou tratamento online connosco, o utilizador confirma que leu, compreendeu e concordou com estas condições.
Consultas online
Todas as consultas são efectuadas em linha e são gratuitas. Durante a sua consulta em linha, pode ser-lhe pedido que partilhe o seu historial dentário ou que forneça cópias electrónicas de quaisquer imagens e documentos dentários disponíveis para fins de avaliação.
Certifique-se de que participa atempadamente na sua consulta online agendada. Se não comparecer ou não estiver devidamente preparado, a consulta poderá ser anulada. A repetição de faltas a marcações pode resultar na exigência de um depósito para futuras marcações. Em determinadas situações, poderemos ter de remarcar a sua consulta e será prontamente notificado com horários alternativos.
Opções de tratamento
O nosso objetivo é fornecer-lhe informações completas sobre as opções de tratamento disponíveis, incluindo as potenciais consequências e riscos. É encorajado a discutir estas opções com o seu dentista para selecionar um plano de tratamento que seja clinicamente correto, esteticamente agradável e adequado às suas necessidades.
Certifique-se de que compreende plenamente as implicações e alternativas antes de concordar com qualquer tratamento.
Curso de tratamento
Ocasionalmente, pode ser necessário alterar o plano de tratamento inicialmente acordado após o início da sua consulta ou tratamento em linha. Essas alterações podem ser necessárias com base em novas avaliações ou em informações adicionais de especialistas. Quaisquer alterações serão claramente explicadas e será acordado um plano de tratamento revisto. O utente pode decidir interromper o tratamento em qualquer altura, caso em que apenas será responsável pelo trabalho já efectuado.
Tenha em atenção que a utilização a longo prazo de soluções temporárias (como dentaduras, coroas ou pontes) pode afetar negativamente a sua saúde dentária. Se não cumprir o calendário de tratamento acordado ou faltar às sessões agendadas dentro do período prescrito, Dent Helen reserva-se o direito de rever quaisquer ofertas anteriormente aplicadas.
Cancelamento de consultas e tratamentos em linha
Os cancelamentos de consultas online ou de sessões de tratamento agendadas devem ser apresentados por escrito, por correio eletrónico, pelo menos 72 horas (3 dias úteis) antes da marcação. O não cancelamento dentro deste período ou as repetidas não comparências podem resultar na exigência de um depósito para futuras reservas.
Queixas
Se tiver alguma queixa relativamente à sua consulta em linha ou a qualquer aspeto dos serviços prestados, fale primeiro com o seu dentista. Para mais assistência, contactar o serviço de apoio ao cliente Dent Helen através do número +44 730 910 33 39 ou por correio eletrónico em [email protected] .
Se o seu problema não for resolvido de forma satisfatória por telefone, poderão ser tomadas outras medidas para uma avaliação adicional.
Garantia
Os diferentes tipos de tratamentos dentários estão sujeitos a diferentes condições de garantia. Após o seu tratamento, receberá uma declaração de garantia pormenorizada. A longevidade do trabalho depende da qualidade dos procedimentos efectuados e da sua rotina de cuidados dentários, incluindo check-ups regulares.
Caso sejam necessárias medidas de reparação ao abrigo da garantia, estas serão efectuadas de acordo com as condições especificadas na declaração de garantia.
Divulgação
A fim de prestar os nossos serviços, é-lhe pedido que revele certas informações pessoais – incluindo o seu historial dentário e registos de saúde relevantes (“a Informação”) – a Dent Helen ou aos seus agentes designados. Dent Helen não é responsável por quaisquer perdas resultantes de inexactidões ou omissões nas informações fornecidas. É da responsabilidade do utilizador garantir que as informações são exactas e notificar-nos prontamente de quaisquer alterações.
Confidencialidade
Dent Helen pode ter acesso a informações confidenciais durante a prestação dos seus serviços. Não divulgaremos quaisquer informações confidenciais, exceto quando necessário para o desempenho adequado dos nossos serviços ou conforme exigido por lei.
Proteção de dados
Dent Helen cumpre todos os regulamentos de proteção de dados aplicáveis, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Os seus registos de saúde e dados pessoais são recolhidos exclusivamente para lhe prestar os serviços solicitados. Não vendemos, alugamos ou trocamos as suas informações pessoais a terceiros. Quaisquer alterações às nossas práticas de proteção de dados só serão efectuadas com o seu consentimento.
Pode solicitar que não transfiramos os seus dados pessoais conforme descrito acima, contactando o nosso serviço de apoio ao cliente.
Responsabilidade civil
Para além das responsabilidades expressamente excluídas nas presentes Condições Gerais, Dent Helen não será responsável por quaisquer perdas consequentes. A nossa responsabilidade total não excederá o montante pago pelos serviços prestados.
Outros
Nenhum atraso ou falha de qualquer das partes em exercer qualquer direito ao abrigo das presentes Condições constituirá uma renúncia a esse direito. Quaisquer alterações ao seu Plano de tratamento ou às presentes Condições devem ser efectuadas por escrito e assinadas por ambas as partes.
Se qualquer disposição das presentes Condições for considerada inaplicável, as restantes disposições manter-se-ão em pleno vigor e efeito.
Dent Helen reserva-se o direito de atualizar ou modificar estes Termos e Condições a qualquer momento para refletir alterações nas nossas práticas operacionais ou requisitos legais. As presentes Condições serão regidas e interpretadas de acordo com a legislação aplicável. Em caso de litígio, as partes acordam em tentar, em primeiro lugar, uma resolução amigável; se não se chegar a acordo, o litígio será submetido à jurisdição do tribunal adequado, tal como determinado pela Dent Helen.
